广州城市理工学院安馨团队走进花山敬老院

　　——“老年人直播购物指南”助力银发族跨越数字鸿沟

　　2024年9月19日，广州城市理工学院国际商学院安馨团队走进花都区花山镇敬老院，举办“老年人直播购物指南”主题宣讲活动。活动通过情景剧演绎、互动教学、歌曲改编等创新形式，为50余位老人普及直播购物安全知识，助力老年群体识破消费陷阱，拥抱数字生活新方式。

　　寓教于乐：改编经典歌曲，唱响防骗口诀

　　“直播购物新时尚，理性消费记心上，饥饿营销不要慌，消费陷阱莫慌张……”活动现场，团队成员把防骗知识编进《学习雷锋好榜样》的歌词，伴着轻快旋律，老人们跟着节奏拍手哼唱。72岁的陈奶奶笑道：“这调子耳熟，词儿又实用，回头我还能教老姐妹唱！”

　　为增强代入感，团队还自导自演情景短剧《直播间里的“孝心”陷阱》。剧中，“主播”以“孝顺子女必买”“限量养生品”等话术诱导老人下单，最终被现场“揭穿”。敬老院副院长闫芳芳感慨：“演得太真实了！老人们看完直摆手说‘以后可得多留个心眼’。”

手把手教学：从扫码到维权，打造“适老化”指南

　　针对老年人操作智能手机的难点，团队设计“三步走”教学：

　　1. 扫码验真伪：通过平板电脑演示如何扫描商品条形码查询资质；

　　2. 比价避套路：利用大数据工具对比同类商品历史价格，识别虚假折扣；

　　3. 一键存证据：指导老人截图保存直播承诺，作为维权依据。

　　活动还发放团队编写的《银发族直播购物手册》，内含“防骗顺口溜”“维权流程图”等内容，并采用大字版、简笔画设计，方便老人阅读。手册特别标注广州市消协热线及“穗好办”App维权入口，实现“一册在手，维权不愁”。

　　学术支撑：调研数据破解“银发消费”痛点

　　安馨团队依托省部级课题，历时两年深入全国31省市调研，累计分析近10万字访谈语料，首次构建了"消费异化机制概念模型"，总结出饥饿营销、情感营销等六大银发群体在直播电商中非理性消费的成因。团队发布的数据分析报告显示，超六成老人会因主播的“关怀话术”而冲动下单。

　　团队指导教师陈少铭教授指出，“许多老人将直播间当作情感寄托，这恰恰成为不法商家的突破口。”为此，团队制作防诈安全手册，建议平台在老年用户下单前自动弹出风险提示，并同步通知紧急联系人。

　　社会反响：科技温度照亮“夕阳红”

　　活动获多方点赞。花山镇敬老院副院长闫芳芳表示：“这种‘故事+科技’的方式，既暖心又实用，老人们听得进、学得会。”广州市老龄办负责人评价：“安馨团队将学术成果转化为社区服务，为‘老城市新活力’注入青春动能。”据悉，团队系列宣讲已覆盖广州6个社区及敬老院，惠及超800名老人，相关社区涉老消费投诉量下降33%。

未来展望：从“防骗”到“赋能”，激活银发经济

　　团队负责人李贤烨表示，下一步将在抖音等视频平台及微信小程序发布银发群体网购被骗的案例视频，旨在提升社会各界特别是子女群体的关注度。"通过帮助老年人学会辨别直播间商品质量，推动他们的消费观念从'不敢买'向'谨慎购买'转变，这将是实现银发经济可持续发展的关键。"据悉，该团队计划在未来三个月内覆盖全国20个重点城市，预计触达超百万老年用户。

　　陈少铭教授评价道："安馨团队以'高校+社区'模式打通防骗最后一公里，其经验可为全国老龄化社区治理提供参考，助力'十四五'银发经济战略落地。"他同时建议，此类创新模式应纳入社区养老服务体系建设，形成长效机制。

　　随着我国老龄化程度持续加深，银发群体消费权益保护已成为社会治理的重要课题。安馨团队的实践探索，不仅为老年人筑起防骗"防火墙"，更为银发经济的健康发展提供了新思路。